接客の場で、お客様からのクレームは日常茶飯事といっても過言ではありません。
しかし、接客担当が全員しっかり対応しているかというと、クレームをしっかりと受け止めて対応する事は難しいです。
クレームの場は、一方、対応の仕方ひとつでチャンスの場にもなります。

研修では、クレームの基本理解と対応法を中心に、クレームへの基本的な対応技術を修得します。
ビジネスの場ですぐに活用できる、ロールプレイング手法を中心にした実践的な「クレーム対応研修」です。