流通業などの営業職および販売業や接客業などお客様と対面する業務では、ＣＳ（Customer Ｓaｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）＝「顧客満足度」をいかに向上するかがその企業にとっての大きな課題とされています。
個々の担当が、顧客のニーズについて顧客の期待に応じることができるか、あるいは、顧客の期待以上にニーズを提供できるか・・・。
キャリアネクストのＣＳ研修では、接客の基本技術から、販売力・コミュニケーション力の向上、コンサルティング営業スキルまでの幅広く具体的な「ＣＳ＝顧客満足度の向上スキル」研修の構成となっています。ロールプレイング手法を中心にした実践的な「顧客満足度向上スキル研修」です。 |
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