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会社概要
販売業・接客業向けCS向上研修のご案内

流通業などの営業職および販売業や接客業などお客様と対面する業務では、CS(Customer Satisfaction)=「顧客満足度」をいかに向上するかがその企業にとっての大きな課題とされています。

個々の担当が、顧客のニーズについて顧客の期待に応じることができるか、あるいは、顧客の期待以上にニーズを提供できるか・・・。

キャリアネクストのCS研修では、接客の基本技術から、販売力・コミュニケーション力の向上、コンサルティング営業スキルまでの幅広く具体的な「CS=顧客満足度の向上スキル」研修の構成となっています。ロールプレイング手法を中心にした実践的な「顧客満足度向上スキル研修」です。


基本パターンとして次の要素で構成いたします。
(内容についてはお客様のご要望に添ってカスタマイズいたします。)
営業職、流通・サービス業務とCSスキル
  自分の役割とCSスキル
CSスキル・トレーニング
  基本的なCSスキル
コンサルティング・スキル
販売力・コミュニケーション力向上実践トレーニング
  ロールプレイング
 


接客担当者向けには、「SC接客ロールプレイングコンテスト」等、多くのショッピングセンター指導実績を持つ弊社スタッフが、接客技術などを具体的に織り込んだ「接客プロフェッショナル育成」コースの専門研修を実施しています。






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キャリアネクスト 有限会社
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TEL/FAX 0463-70-3010 info@career-next.com