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接客基本研修のご案内


お客様ビジネスにおいて、接客技術の巧拙はその成果に大きな影響を与えます。
せっかく良い商品を提案しても、顧客に商品の良さが上手に伝わらなければチャンスを逃すことになります。プロとしての接客には、来店されたお客様の気持ちを理解した「顧客志向の接客技術」が要求されます。

研修では、効果的な接客対応が実践できるように、CS(顧客満足)を意識した接客技術を修得します。お客様志向の接客とは・・から、具体的な接客技術までを実践的に修得できます。
ビジネスの場ですぐに活用できる、ロールプレイング手法を中心にした実践的な「接客基本研修」です。



基本パターンとして次の要素で構成いたします。
(内容についてはお客様のご要望に添ってカスタマイズいたします。)
お客様志向の接客とは
  : CS(顧客満足)を考える
  : 時代の変化、消費の変化
接客の基本を極める技術(ロールプレイ)
  : 挨拶、表情
  : 言葉遣い
実践トレーニング(ロールプレイ)
  : お客様との距離、立ち位置
  : 受け渡し





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キャリアネクスト 有限会社
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